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危機(jī)應(yīng)對(duì)，化企如何未雨綢繆？

作者： 2015年11月02日來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽量：

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在當(dāng)前的全媒體時(shí)代，我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)特殊的敏感期，民眾的安全、環(huán)保和權(quán)利意識(shí)迅速提升。化工企業(yè)的安全、環(huán)保事故，很容易上升為行業(yè)問題，甚至引發(fā)社會(huì)公共事件，引發(fā)一些公眾的談“化”色變。

　　近日，中國(guó)化工報(bào)記者在西安舉行的2015石油和化工企業(yè)危機(jī)及傳媒管理論壇上采訪了解到，為應(yīng)對(duì)危機(jī)，有的化工企業(yè)積極與周邊社區(qū)溝通，有的與媒體建立緊密聯(lián)系沉著應(yīng)對(duì)，打好應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)防針。

　　公眾溝通。與鄰為善

　　巴斯夫（中國(guó)）有限公司企業(yè)事務(wù)部高級(jí)經(jīng)理田麗君介紹，巴斯夫很早就建立了溝通交流機(jī)制，積極與所在社區(qū)溝通已成為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的一部分。目前企業(yè)在全球建立了84個(gè)社區(qū)咨詢委員會(huì)，其中大中華區(qū)8個(gè)。社區(qū)咨詢委員會(huì)是由生產(chǎn)基地附近的機(jī)構(gòu)和居民代表構(gòu)成的獨(dú)立組織，定期交流對(duì)話，討論內(nèi)容包括投資、教育、噪音、粉塵等公眾關(guān)注的議題；定期舉辦開放日和廠區(qū)參觀活動(dòng)，使公眾了解企業(yè)環(huán)境、健康、安全等方面的表現(xiàn)，通過互動(dòng)達(dá)成理解和互信，增加信任感。比如在重慶的MDI項(xiàng)目，巴斯夫在周邊社區(qū)設(shè)立咨詢委員會(huì)，首批委員包括企業(yè)周邊13個(gè)村鎮(zhèn)的居民代表、當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保負(fù)責(zé)人等，并組織居民代表參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　“我們非常重視危機(jī)公關(guān)及傳媒管理。去年6月我們舉行公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)環(huán)保人士參觀現(xiàn)場(chǎng)。”作為新成立的中外合資企業(yè)，中韓（武漢）石油化工有限公司組織與宣傳專業(yè)副經(jīng)理張燕告訴記者，他們今年組織了家屬開放日、父親節(jié)及社會(huì)公益活動(dòng)等，與周邊公眾和諧相處。

　　采訪中記者了解到，本著就近、自愿的原則，寧波石化經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)也開展了公眾開放日活動(dòng)。他們邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和媒體、居民代表到企業(yè)參觀，以“我眼中的石化區(qū)”為主題，組織寧波市、鎮(zhèn)海區(qū)攝影家走進(jìn)園區(qū)，用鏡頭真實(shí)記錄園區(qū)生產(chǎn)、生態(tài)、生活方面的真實(shí)情況，讓公眾了解化工知識(shí)和企業(yè)的產(chǎn)品、工藝，進(jìn)行環(huán)保和安全知識(shí)宣傳。

　　陜西渭河煤化工集團(tuán)有限責(zé)任公司等企業(yè)，在每年的世界環(huán)境日也舉行公眾開放日活動(dòng)，收到良好效果。

　　媒體溝通。日常做起

　　近年來(lái)，個(gè)別媒體對(duì)化企的安全、環(huán)保事故過度放大，帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。為此，化企除重視生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力、研發(fā)能力外，還要不斷增強(qiáng)與公眾和媒體的溝通能力，以便有緊急情況時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)。

　　“隨著公民意識(shí)的覺醒、媒體環(huán)境的改變，化企所處的社會(huì)角色發(fā)生了較大變化。處于公眾密切關(guān)注之下的企業(yè)，隨時(shí)都可能暴發(fā)危機(jī)事件。比如安全、環(huán)保污染事故，產(chǎn)品質(zhì)量問題、官員腐敗事件等，甚至被其他事件牽連躺著中槍等，使企業(yè)遭受不白之冤。因此化企要學(xué)會(huì)與傳媒和民眾打交道。”中國(guó)化工教育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郝長(zhǎng)江認(rèn)為，化企要建立溝通工作體系，以平常心對(duì)待媒體溝通，把新聞應(yīng)急納入到企業(yè)應(yīng)急體系中。企業(yè)危機(jī)管理要堅(jiān)持“4T”原則，即企業(yè)以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部信息、企業(yè)自己來(lái)說(shuō)。比如2006年3月31日巨化爆炸事故發(fā)生后，該公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通過媒體發(fā)布信息，消除公眾疑慮。

　　記者了解到，中韓武漢石化公司國(guó)慶前夕舉辦的消防綜合演練活動(dòng)就包括了新聞發(fā)言內(nèi)容，并邀請(qǐng)相關(guān)媒體參與；巴斯夫把新聞應(yīng)急納入應(yīng)急體系中；港華燃?xì)夤疚靼卜止驹诰o急事故演習(xí)中，也包括模擬媒體發(fā)布的仿真記者會(huì)內(nèi)容。

　　陜西神木富油能源科技有限公司紀(jì)委書記、工會(huì)主席周樹成，陜西北元化工集團(tuán)有限公司黨群工作部部長(zhǎng)高小軍等也表示，他們將制定規(guī)范的新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，并參與應(yīng)急演習(xí)，不斷提高與媒體溝通的能力。

　　“如何與媒體對(duì)上眼？要從日常做起，建立緊密聯(lián)系的媒體關(guān)系以及順暢、專人負(fù)責(zé)的溝通渠道。”港華西安分公司企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理劉敏認(rèn)為，人文關(guān)懷是處理危機(jī)的硬道理，現(xiàn)場(chǎng)指揮是危機(jī)管理是否得當(dāng)?shù)年P(guān)鍵，完備預(yù)案是控制危機(jī)的重要措施，從容應(yīng)對(duì)是淡化危機(jī)的技巧。

　　責(zé)任關(guān)懷。長(zhǎng)久之策

　　郝長(zhǎng)江認(rèn)為，民眾和傳媒溝通是企業(yè)的必修課，要重視并增強(qiáng)溝通能力。化企實(shí)施責(zé)任關(guān)懷就是對(duì)公眾的最好答復(fù)，應(yīng)該大力推廣。

　　據(jù)介紹，寧波石化開發(fā)區(qū)通過實(shí)施責(zé)任關(guān)懷，努力用溫情化解危機(jī)。園區(qū)與周邊的澥浦鎮(zhèn)共同尋求新的結(jié)合點(diǎn)、發(fā)展點(diǎn)，在黨建、文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事務(wù)、維穩(wěn)、城鎮(zhèn)建設(shè)等方面開展和諧聯(lián)動(dòng)，達(dá)到雙贏甚至多贏的目的。近期雙方又啟動(dòng)新一輪和諧聯(lián)動(dòng)結(jié)對(duì)活動(dòng)，各相關(guān)企業(yè)與村（社區(qū)）簽約，園區(qū)通過結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)積極推進(jìn)區(qū)域的大產(chǎn)業(yè)發(fā)展；澥浦鎮(zhèn)在依托開發(fā)區(qū)、服務(wù)開發(fā)區(qū)的基礎(chǔ)上主動(dòng)實(shí)現(xiàn)大穩(wěn)定。

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