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儀器行業(yè)售后矛盾難解廠商如何打好“服務(wù)牌”？

作者： 2019年01月18日來源：全球化工設(shè)備網(wǎng) 瀏覽量：

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為明確服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，商務(wù)部財政部、海關(guān)總署會同有關(guān)部門結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，在2016年發(fā)布《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》的基礎(chǔ)上，編制了《指導(dǎo)目錄(2018年版)》。2016年發(fā)布的《指導(dǎo)目錄》同時廢止。

　　為了促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，推動從主要依靠低成本競爭向更多以智力投入取勝轉(zhuǎn)變，對于推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，形成產(chǎn)業(yè)升級新支撐、外貿(mào)增長新亮點、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新引擎和擴大就業(yè)新渠道，加快發(fā)展高技術(shù)、高附加值服務(wù)外包這一“綠色產(chǎn)業(yè)”，具有重要意義。

　　在***近舉辦的一次會議中，政府明確提出要發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域。大力發(fā)展軟件和信息技術(shù)、研發(fā)、金融、政府服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包，推動向價值鏈高端延伸，為大學(xué)生等就業(yè)創(chuàng)造更多機會。

　　同時，政府也明確提出了要支持服務(wù)外包企業(yè)開展知識、業(yè)務(wù)流程外包等高附加值項目，開拓新市場、新業(yè)務(wù)和營銷網(wǎng)絡(luò)，搭建具有國際先進水平的外包產(chǎn)業(yè)平臺。鼓勵服務(wù)外包企業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展，培育一批創(chuàng)新和競爭能力強、集成服務(wù)水平高的龍頭企業(yè)，扶持一批“專、精、特、新”中小型企業(yè)。支持企業(yè)特別是工業(yè)企業(yè)購買非核心業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)。政府部門也要拓寬購買服務(wù)領(lǐng)域。

　　其中，儀器儀表行業(yè)的檢驗檢測服務(wù)是外包產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展的重點內(nèi)容。檢驗檢測服務(wù)是指為滿足客戶內(nèi)部對采購物品、生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而提供的專業(yè)服務(wù)，以及滿足醫(yī)療機構(gòu)診斷需要的第三方檢測服務(wù)，不包括法律法規(guī)規(guī)定強制檢測的服務(wù)。檢驗檢測服務(wù)屬于知識流程外包(KPO)。

　　檢驗檢測服務(wù)主要業(yè)務(wù)類型包括第三方醫(yī)學(xué)檢驗檢測服務(wù)、第三方食品檢驗檢測服務(wù)、第三方消費用品檢驗檢測服務(wù)、第三方工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)等4個業(yè)務(wù)類型，主要應(yīng)用領(lǐng)域為重點應(yīng)用于制造業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　事實上，檢驗檢測行業(yè)也曾經(jīng)是指導(dǎo)目錄(2016年版)》的重點內(nèi)容，經(jīng)過兩年的發(fā)展，檢驗檢測行業(yè)還一直受到國家的重視，充分印證了檢驗檢測行業(yè)廣闊的發(fā)展前景。

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