機器人在整個現代化員工隊伍中扮演著至關重要的角色。普華永道*近對 29 個國家和地區開展了研究：據估計，到本世紀20年代末，20％ 左右的崗位極有可能被自動化取代，到本世紀30年代中期，該占比將達到 30％。對全球各地的員工來說，這種轉變意味著我們要準備與機器人共事，共享工作空間，也意味著在機器人承擔起重復性和危險性任務的同時，我們人類也要學習和掌握新技能。

　　此處所指的機器人主要有兩種，即工業機器人和服務機器人。工業機器人常見于工廠或采用流水作業線及相似方法制造產品的工作場所，用來制造產品；訂單履行中心也使用工業機器人挑揀和包裝商品。服務機器人可以替代人類，不一定以機械的形式出現，有時候可以是人工智能應用，也可以是機器人流程自動化 （RPA）。對許多員工來說，這兩種類型的機器人都會帶來變革，具體變化取決于他們所處的行業及職位。

　　把機器人引入員工隊伍同樣會對企業高管造成廣泛影響。高管團隊需帶頭將自身業務操作自動化，并作好迎接工作變化的準備。要領導一支融合人類和機器人的員工隊伍，就必須具備有別于以往的領導能力，在領導能力中融入人類技術的精髓，例如對精湛技術和以數據為驅動的思維模式產生共情的能力。更重要的是，新職位可能會應運而生，例如首席機器人官，或是技術道德領域的負責人。

　　鑒于情勢急迫，企業高層領導者需立即著手為自己的事業和組織制訂未來五至十年的路線圖。高管團隊不僅要客觀評估自身優勢，還應評估在知識或經驗上尚有欠缺的領域，以便培養新技能。普華永道*近研究發現，正如人們所預期，相比在工廠任職或擔任文書職務的員工，擔任高級管理職務的人員被自動化生產完全取代的可能性更低。但毫無疑問，領導工作的性質將出現重大變化；隨著數據越來越精密，這種變化將為高管爭取到更多時間從事前瞻性活動。同時，負責與客戶正面接觸的領導者，需想方設法為客戶提供*佳服務，利用自動化帶來的優勢，根據需求為客戶提供定制化產品和服務。