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消費(fèi)者權(quán)益日來臨網(wǎng)購、食品、儀器等領(lǐng)域被重點(diǎn)關(guān)注

作者： 2018年03月15日來源：全球化工設(shè)備網(wǎng) 瀏覽量：

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【中國化工儀器網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)】保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，是擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要保障。2017年，國家積極踐行健康強(qiáng)國戰(zhàn)略，圍繞人民群眾普遍關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷加大消

【中國化工儀器網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，是擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要保障。2017年，國家積極踐行健康強(qiáng)國戰(zhàn)略，圍繞人民群眾普遍關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，有力地保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。以“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”為主題的2018年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，今年又將聚焦那些領(lǐng)域。

　　化工儀器網(wǎng)對(duì)南京、合肥、紹興、長(zhǎng)沙、廣東、杭州、臨沂等多地區(qū)主要消費(fèi)糾紛問題做了相關(guān)統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，在網(wǎng)購保健品、旅游、教育等行業(yè)，消費(fèi)者維權(quán)需求明顯。

　　2017杭州消費(fèi)維權(quán)白皮書發(fā)布網(wǎng)購?fù)对V同比增長(zhǎng)75%

　　在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴數(shù)量也大為增加。2017年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接受網(wǎng)購舉報(bào)投訴咨詢共計(jì)241889件，同比增長(zhǎng)75.44%，其中投訴類增長(zhǎng)63.88%，舉報(bào)類增長(zhǎng)127.48%。其中引導(dǎo)進(jìn)入平臺(tái)自行處理綠色通道45686件，處理滿意度達(dá)90%以上。其中商品類投訴位居前五的分別是：服裝鞋帽、家居用品、食品、家用電器、通訊產(chǎn)品。

　　“量子保健品”虛假宣傳消費(fèi)者應(yīng)維權(quán)

　　隨著近些年量子技術(shù)的發(fā)展，大眾或多或少聽過“量子”這個(gè)名詞，但民眾對(duì)“量子”的真正含義和應(yīng)用還是了解較淺的。很多不法商家瞅中了這一點(diǎn)，打著“量子“的旗號(hào)，推出了量子保健品。名字取得科學(xué)，可功效寫的簡(jiǎn)直就是玄幻了。有吸收大自然能量的，有吸收宇宙光波的，有辟邪改善風(fēng)水的，簡(jiǎn)直有種修仙法寶的噱頭。消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎購物，碰到一些“高大上”名詞時(shí)，不要輕信。即使購買也要保存好相關(guān)購物憑證，為自己日后追回?fù)p失提供證據(jù)。

　　共享經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展消費(fèi)者維權(quán)是痛點(diǎn)

　　伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)浪潮正在快速的向各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域滲透，呈現(xiàn)出不可阻擋的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問題。中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)教授張嚴(yán)芳認(rèn)為，政府應(yīng)注重消費(fèi)者權(quán)益和安全保護(hù)等公共政策目標(biāo)方面的監(jiān)管，通過《電子商務(wù)法》解決押金問題、預(yù)付卡的問題；通過引進(jìn)第三方監(jiān)管，做到無風(fēng)險(xiǎn)的使用共享經(jīng)濟(jì)下的共享出行、共享醫(yī)療、共享教育資源；建立跨行業(yè)、跨平臺(tái)的社會(huì)信用征信的機(jī)制，來規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

　　教育培訓(xùn)投訴量逐步增加

　　以南京為例，今年以來，有關(guān)教育培訓(xùn)類虛假宣傳和退款難投訴298件，主要問題主要是教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、機(jī)構(gòu)資質(zhì)與事先承諾不符，夸大宣傳；簽訂不平等合同，限制消費(fèi)者退款或是退款難;教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位等。

　　旅游：謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)產(chǎn)品

　　說到旅途中的陷阱與維權(quán)，估計(jì)每個(gè)游客都有話要說。一些旅行社經(jīng)常會(huì)打著低價(jià)團(tuán)甚至是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旗號(hào)來吸引游客的注意。近年來很多游客對(duì)于價(jià)格敏感度較高，單純追求低價(jià)產(chǎn)品就會(huì)帶來很多后續(xù)服務(wù)問題。由于旅游產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，涉及行前咨詢了解、行中游覽接待、行后服務(wù)等一條龍打包的整體價(jià)格，因此在購買旅游產(chǎn)品時(shí)不要單純追求低價(jià)產(chǎn)品。低于正常市場(chǎng)價(jià)格的旅游產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購買，以防出現(xiàn)低價(jià)團(tuán)遭受甩團(tuán)、強(qiáng)迫購物等問題；對(duì)于車站、碼頭、景區(qū)周圍散發(fā)宣傳單的旅游產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購買。

　　事實(shí)上，儀器儀表行業(yè)也不乏存在系列問題。部分產(chǎn)品和性能介紹不匹配，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，低價(jià)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)問題不佳，高科技產(chǎn)品性能介紹夸大……

　　說到底，產(chǎn)品品質(zhì)是核心。企業(yè)應(yīng)該勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，誠信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，這才是品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之王道。而對(duì)消費(fèi)者而言，應(yīng)提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，熟知相關(guān)維權(quán)常識(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

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