又是一年開學(xué)季，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？近期，威樂中國售后服務(wù)部針對經(jīng)銷商伙伴們的服務(wù)技術(shù)能力，展開了為期2天的集中培訓(xùn)，強(qiáng)力補(bǔ)充大家“新學(xué)期”的能量包~

    來自全國建筑樓宇和水務(wù)行業(yè)的近40名經(jīng)銷商伙伴們參加了此次培訓(xùn)。

    售后服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理高宇先生針對此次“開學(xué)第一課”首先分享了威樂中國售后服務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀和架構(gòu)。之后，各位售后服務(wù)的同事從經(jīng)銷商在售后服務(wù)過程中遇到的實(shí)際問題和需求著手，針對服務(wù)流程和規(guī)范，產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能力提升、二供產(chǎn)品和WiloCare技術(shù)介紹與應(yīng)用，以及服務(wù)增值業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的講解。

    讓我們認(rèn)真復(fù)習(xí)一下此次的“開學(xué)第一課”吧！

    售后服務(wù)流程和規(guī)范

    服務(wù)的高效運(yùn)作離不開完善的流程和規(guī)范。培訓(xùn)課程從服務(wù)流程、服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)、服務(wù)月報(bào)填寫提交和服務(wù)規(guī)范出發(fā)，再到實(shí)際操作中工單和CCR的填寫規(guī)范，以及案例答疑，為經(jīng)銷商伙伴日常高效的工作提供了有力幫助。

    產(chǎn)品服務(wù)技能提升

    威樂中國售后服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)詳細(xì)介紹了目前主要產(chǎn)品的特點(diǎn)、相關(guān)案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享，并增加了針對Helix等高效泵系列新產(chǎn)品，從產(chǎn)品技術(shù)、應(yīng)用、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、安裝規(guī)范和注意事項(xiàng)方面的介紹，同時(shí)著重加強(qiáng)了大家在電氣方面的知識(shí)，通過結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行剖析，進(jìn)一步提升了經(jīng)銷商伙伴對于產(chǎn)品的熟練掌握程度，提升競爭力。

    二供產(chǎn)品和WiloCare云監(jiān)控前沿介紹

    本次培訓(xùn)還特別邀請到了應(yīng)用技術(shù)部工程師楊軍，和大家分享了二供產(chǎn)品以及PID調(diào)節(jié)在二次供水機(jī)組中的作用及影響，同時(shí)針對未來智慧泵房WiloCare云監(jiān)控的技術(shù)特點(diǎn)、功能演示做了相關(guān)介紹，使得經(jīng)銷商伙伴對威樂WILO前沿技術(shù)有了更加深入的了解。

    產(chǎn)品質(zhì)量投訴反饋

    “質(zhì)量第一，效益優(yōu)先”這是新時(shí)代實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的應(yīng)有之義?！皽p少質(zhì)量投訴，完善質(zhì)量管理體系”是提升客戶滿意度的重要方面。售后服務(wù)部質(zhì)量工程師和大家分享了公司內(nèi)部質(zhì)量問題的投訴升級(jí)流程，以及產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴反饋的規(guī)范和要求，幫助經(jīng)銷商伙伴更高效、真實(shí)、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋出來，對公司進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低故障率和提升客戶滿意度提供了更加強(qiáng)大的支撐。

    售后服務(wù)增值業(yè)務(wù)

    服務(wù)銷售經(jīng)理張玥先生詳細(xì)地介紹了服務(wù)銷售中維修、維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能技術(shù)改造和優(yōu)化替換等相關(guān)內(nèi)容；節(jié)能改造技術(shù)經(jīng)理張萬河先生從當(dāng)前能源消耗現(xiàn)狀和發(fā)展前景出發(fā)，針對節(jié)能改造的應(yīng)用類型進(jìn)行了分析，并對威樂WILO售后服務(wù)部在節(jié)能技術(shù)改造的策略、技術(shù)方案和流程方面進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)；技術(shù)支持經(jīng)理?xiàng)罱ㄜ娤壬槍iloCare的功能、應(yīng)用場景、應(yīng)用產(chǎn)品類型、解決方案和收益等多個(gè)方面進(jìn)行了講解。

    豐富的內(nèi)容，使得經(jīng)銷商伙伴們更加全面地了解到了服務(wù)銷售的策略和技術(shù)方案的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了威樂WILO服務(wù)的品質(zhì)和附加值。

    實(shí)際操作

    除了以上理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，此次培訓(xùn)還安排了大家動(dòng)手實(shí)操環(huán)節(jié)，將理論與實(shí)際相結(jié)合。經(jīng)銷商伙伴們在維修中心培訓(xùn)基地上演了“水泵的拆裝”、“控制柜設(shè)置”等動(dòng)作大招，過程中大家互相學(xué)習(xí)，互相PK，共同進(jìn)步。

    本次的“開學(xué)第一課”在大家信心滿滿中落下帷幕，不知道參加的小伙伴們還喜歡嗎？期待新學(xué)期大家的出色表現(xiàn)，不斷學(xué)以致用，更好地服務(wù)于客戶。