“百日攻堅創(chuàng)效”行動開展以來，江蘇石油天然氣業(yè)務密切關(guān)注物流、制造業(yè)復工復產(chǎn)情況，加強油站一線服務，加大客戶現(xiàn)場走訪， 4月以來天然氣銷售有顯著提高。

微信無接觸服務獲客戶點贊

“駕駛員師傅們，現(xiàn)場車輛不排隊，有需求的師傅可以先來加氣再去碼頭卸貨。”“這個時間點加氣車輛多，可以先去碼頭裝貨。”這是江蘇連云港石油新光加氣站每日在客戶微信群里的時時播報。

3月份以來，新光加氣站員工將進站的每個新客戶發(fā)展成為微信客戶，短短20天微信客戶數(shù)從之前的240人迅速增加到現(xiàn)在的400余人。因外地客戶對本地環(huán)境不熟悉，油站員工以“每個客戶就是我們的親人”的宗旨通過微信無接觸服務客戶，推送地圖導航、發(fā)布每日價格、發(fā)布附近路況、告知客戶現(xiàn)場排隊情況、庫存情況、疫情防控妙招等等，小小服務細節(jié)牢牢抓住了客戶的心。客戶經(jīng)常在微信群中豎起大拇指點贊。新光站4月以來加氣量銷量實現(xiàn)強勁增長。

江蘇石油天然氣業(yè)務以加氣站零售為重點，加大加氣卡推介力度，用好油氣非互促手段，鎖定長期客戶。公司組織開展員工現(xiàn)場引導服務技能的培訓，抓好微信群專項激勵，提高現(xiàn)場通過率的同時，讓進站的每一輛成為油站客戶微信群里的一員，為更好地服務客戶奠定基礎。公司還在部分站點增加熱水、快餐等便民服務投入，為司機客戶提供暖心服務。

發(fā)揮團隊作用成功開發(fā)大客戶

蘇州石油天然氣營銷團隊緊扣百日攻堅行動，發(fā)揮客戶經(jīng)理團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢，上下聯(lián)動、齊心協(xié)力，成功開發(fā)一家天然氣大客戶。

天然氣團隊通過多次實地走訪和深度調(diào)研之后，對客戶的需求和痛點有了更為全面準確的了解，客戶不僅有購買LNG的需求，也有銷售CNG的壓力。雙方創(chuàng)新合作方式，推動雙方在LNG、CNG兩方面的資源優(yōu)勢互補，實現(xiàn)強強聯(lián)合，成功“套牢”客戶，對于年度天然氣目標任務的完成起到強力支撐。

江蘇石油加大天然氣直分銷市場走訪力度，深入挖掘終端市場潛力，密切關(guān)注各行業(yè)復工復產(chǎn)情況，通過電話、微信等信息化手段，以搶占終端市場、提升市場份額、做大有效經(jīng)營為目標，對重點行業(yè)、重點客戶開展地毯式尋訪，緊抓恢復性生產(chǎn)用氣需求，實現(xiàn)天然氣直分銷快速回復。

維修快速響應保障氣站運行

“我們站的壓縮機冷卻水管漏水了，不知道怎么回事？”“馬上來！”4月6日，接到江蘇江陰交運加氣站保修的電話，公司維修管理崗迅速趕往加氣站。經(jīng)過仔細檢查，維修崗發(fā)現(xiàn)CNG壓縮機冷卻水管由于使用時間久，磨損漏水需要更換。他立即趕回公司，拿好以前油站改造時換下過冷卻水管，再前往油站迅速完成維修更換，加氣機又重新投入了使用。

江蘇石油天然氣設立設備故障保修微信群，1小時內(nèi)快速響應，24小時保持聯(lián)系暢通，油站設備出現(xiàn)故障，第一時間趕赴現(xiàn)場，查找故障原因，制定搶修方案，修復油站設備問題，為油站正常運營、擴銷增量提供服務支撐。

（陸玉猛）