在重慶石油的“百日攻堅創效”勞動競賽中，江津分公司珞璜加油加氣站猶如一匹黑馬躍入大家眼簾， LNG零售量迅速翻倍，日均銷量翻番，“開掛”的背后有什么秘訣呢？

互惠合作，汽車銷售商是打開市場的金鑰匙

找準目標客戶，這是營銷活動成功的關鍵之一。

開業之初，為了快速打開銷路，找到目標客戶群體，站長朱茂林可沒下苦功夫。他帶領員工跑市場找客戶，可是效果很不好。

LNG在重慶地區剛剛起步,用戶稀少。他對珞璜工業園區入駐企業進行“掃街式”走訪，氣氛也很不“友好”。受疫情影響，還沒靠近大門就被如臨大敵的門衛趕了出來。直到有一天，朱茂林走訪時發現了重慶市某汽車銷售有限公司，打開LNG市場的金鑰匙找到了！現在，珞璜站與汽車銷售店已經達成互惠合作，雙方介紹客戶、發放宣傳資料。

廣泛交友，客戶微信群是擴銷增量的催化劑

如何把“頭回客”變成“回頭客”，培養客戶到珞璜加氣站固定加氣的消費習慣？朱茂林想到了微信。

他建立了“中石化珞璜LNG交流群”，當上了群主，在微信群里及時發布價格信息、優惠和促銷信息、卸氣作業時間、加氣峰谷時間等信息。客戶紛紛入群，從最初不足10個客戶增加到現在的95個客戶。

隨著微信朋友圈的日漸壯大，珞璜站的銷量果然水漲船高?，F在的客戶群，不僅是客戶交流的平臺，還是錯峰加氣的導流平臺?？蛻裘看吻皝砑託舛紩晳T性的問上幾句，選擇最佳時間前來加氣。

揚名立萬，公眾信息平臺是決勝千里大神器

筆者在珞璜加氣站采訪時，發現很多山西、陜西牌照的大貨車前來加氣，真是令人好奇，千里之外的車輛是如何知道重慶市江津區珞璜鎮這個中國石化加氣站的？筆者詢問司機才得知，這些外地客戶是從“司集APP”上看到的加氣站信息。

是誰在“司集APP”上發布信息，珞璜站又是怎么和“司集APP”搭上關系的？再次采訪朱茂林，他道出了原委。由于江津本地LNG車輛較少，雖然多方努力但日均銷量瓶頸難以突破。經過多方打聽，他了解到LNG車輛外出時喜歡使用“司集APP”查詢LNG加氣站位置。于是，他立即注冊了“司集APP”會員，定期發布加氣站的相關信息。通過“司集APP”很多外地客戶知道了珞璜加氣站，慕名而來促使珞璜站銷量大增。

培基固本，發動改裝當好周邊客戶的神算子

外地客戶雖好，但是流動性大銷量不穩定，最穩妥的辦法還是培基固本、擴大客戶群體，發動周邊客戶實施“油改氣”。

在發動“油改氣”上，珞璜站的“小算盤”算得可精了。他們緊緊抓住“經濟、環?！眱纱髢瀯萆祥T宣傳——1立方天然氣和1升柴油行駛里程相當，按當前價格折算使用天然氣可以節約1.90元/升。還發動已經改裝的客戶現身說法：“油改氣以后燃料成本至少節約30%，換車的錢不到兩年就找回來了！”引得多家企業紛紛心動，成為了我們的新客戶。

暖心惠民，便民服務措施是穩固客戶粘合劑

隨著銷量的逐步提升，珞璜站存在的不足也逐漸顯現出來，例如LNG加液機數量偏少導致車輛排隊、加液速度慢等問題，客戶消費體驗不好可是非常影響銷量穩定的。

針對暴露出來的問題，江津公司及珞璜站迅速實施了五大措施：更換加液速度更快的LNG加液槍，將非油和開票業務搬遷到泵島現場，提升服務效率；優化作業流程將LNG接卸時間縮減1小時并避免高峰期接卸LNG；安排專人疏導交通，引導車輛排隊加液提高通過率；通過微信群發布信息、電話預約等方式引導客戶錯峰加液；為外地司機免費提供充足的開水、桶面。

這些舉措雖小，但有力地舒緩了客戶因排隊加氣造成的不滿情緒，體現了重慶石油人全心全意為客戶服務的思想意識。

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當前形勢下，增量創效的確存在不少困難，但是辦法總比困難多！只要認真鉆研市場、鉆研客戶，群策群力，我們都能像重慶石油江津珞璜站一樣，找到拓市擴銷的秘訣，降本增效的寶典。

（瞿志）