中國石化湖南分公司不斷拓展服務內(nèi)涵和外延，完善社會服務功能，服務內(nèi)容從單一的“油品供應商”向集購物、餐飲、汽服、旅游、廣告等多業(yè)態(tài)于一體的“綜合服務商”轉型，服務網(wǎng)絡從過去依托省內(nèi)1600多座加油站便利店“實體銷售”向線上線下相互融合的“全銷售渠道”轉型，產(chǎn)業(yè)鏈從單一的“銷售平臺”向“產(chǎn)銷一條龍”轉型，全力打造“人?車?生活”生態(tài)服務圈。

完善服務——打造城市“綜合服務站”

“小區(qū)門口有座中國石化加油站，剛開始，我只是去加油，偶爾在易捷便利店買點水，后來站里推出了現(xiàn)磨咖啡和蛋糕房，媳婦成了常客。疫情發(fā)生以來，我家買菜、大米、食用油都在加油站，現(xiàn)在車臟了，我加完油會清洗一下車輛。聽說還會引進肯德基，兒子天天盼著。加油站和我家的緣分越來越深了！”李先生車齡十年，是中國石化的老顧客。湖南石油分公司始終以民眾需求為導向，積極引入多種業(yè)態(tài)，保障民生物資供應，提升門店服務功能，提高客戶的體驗感和滿意度，贏得社會廣泛認可和贊譽。

為幫助解決滯銷難題，湖南石油分公司啟動“愛心助農(nóng)”、“為鄂拼單”等活動，助力銷售湖北小龍蝦、湖南地方農(nóng)副產(chǎn)品等數(shù)百萬元。為保障口罩供應，中國石化緊急開辟熔噴布生產(chǎn)線，湖南分公司營業(yè)執(zhí)照增加零售藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營資質，易捷上架銷售醫(yī)用口罩和藥品。5月23日，湖南益陽、婁底等分公司協(xié)手步步高等品牌電器商城，舉行電器團購會。5月25日中國石化和夢潔家坊聯(lián)合推出品質睡眠直播帶貨……公司嚴格甄選合作伙伴，開展汽車、電器、家紡、水果生鮮等線上線下團購，讓利消費者。通過湖南石油APP、微信公眾號定向推送電子優(yōu)惠券，常態(tài)化線上直播帶貨等方式不斷深化線上營銷，增強客戶粘性，促進線上線下結合，油品非油品融合發(fā)展。

“今年，我們計劃打造升級240座易捷核心門店，在依托實體服務平臺的基礎上，積極深化線上營銷平臺，搭建產(chǎn)業(yè)孵化平臺和金融服務平臺，整合優(yōu)勢資源，將各種業(yè)態(tài)薈聚在中國石化紅色罩棚之下，打造‘城市綜合服務站’，更好地服務社會大眾。”湖南石油分公司非油品業(yè)務部經(jīng)理劉浩介紹。

溫暖旅途——打造高速公路“溫馨驛站”

“感謝中國石化員工危機之時伸出援手，助人為樂彰顯人間大愛與真情。”司機吳先生向湖南石油高速分公司北盛服務區(qū)送來錦旗，再三感謝救命之恩。吳先生在服務區(qū)休息時突發(fā)心肌梗塞，服務區(qū)經(jīng)理見狀趕緊將其送往醫(yī)院搶救。中國石化高速服務區(qū)如同鑲嵌在高速公路上的顆顆璀璨明珠，為南來北往的司乘朋友24小時全天候保障“油品不斷供、商品不斷貨、服務不打烊”，優(yōu)質服務，點亮旅途，溫暖人心。

湖南石油分公司積極響應省委省政府號召，將高速服務區(qū)打造成展示湖湘文化的窗口和名片。開設奶茶、小吃、湖南特產(chǎn)等店中店，豐富業(yè)態(tài)的同時，將舜華臨武鴨等地標特產(chǎn)引進臨武等服務區(qū)，在望城雷鋒服務區(qū)弘揚“雷鋒精神”……因地制宜，打造特色服務區(qū)。從司乘需求出發(fā)，在服務區(qū)增添健身器材、母嬰室、按摩椅等設施設備，免費提供涼茶、白開水、WIFI、緊急藥品、道路救援、路況咨詢等貼心服務。

“特殊時期我們在堅持做好門店消毒防護的同時，重點從基礎設施、衛(wèi)生環(huán)境、服務水平、商品質量、人性化服務、安全保障等方面完善提升，使中國石化高速服務區(qū)成為高速途中安心舒適的‘溫馨驛站’。”高速分公司經(jīng)理夏光焰表示。

消費扶貧——打造“扶貧產(chǎn)業(yè)鏈”

“多虧了黨的好政策！感謝中國石化湖南易捷便利店為我們提供銷售渠道和專業(yè)指導！我們邁向小康的步伐走得更迅捷了，鄉(xiāng)親們的勁頭更足了。”湘西鳳凰縣天源傳統(tǒng)食品有限公司在向湖南分公司發(fā)來的感謝信中說到。

2020年是決戰(zhàn)脫貧攻堅的關鍵之年。為實現(xiàn)精準扶貧，湖南石油分公司積極開展產(chǎn)業(yè)扶貧和消費扶貧，源頭“造血”和“輸血”相結合，著力解決“產(chǎn)、供、銷”中的系列難題，建立起“產(chǎn)銷一條龍”的長效扶貧機制。在鳳凰、瀘西等縣因地制宜地指導開展種植、養(yǎng)殖、加工、文化、旅游等產(chǎn)業(yè)，從源頭參與產(chǎn)品培育，提出專業(yè)指導意見，共同打造品牌。積極幫扶鳳凰縣開發(fā)“米糧1號”獼猴桃產(chǎn)業(yè)，并取得“鳳凰獼猴桃”地理標識。在鳳凰古城開設蠟染培訓基地，幫助當?shù)刎毨D女脫貧致富。將鳳凰蠟染、鳳凰獼猴桃、炎陵黃桃、周生堂蜂蜜柚子膏、湘西苗老表臘肉、禾庫牛肉、桂東玲瓏王茶葉等一批優(yōu)質扶貧產(chǎn)品引進易捷渠道，為貧困農(nóng)戶解決后顧之憂。截至目前，中國石化定點扶貧的鳳凰、瀘溪兩縣已實現(xiàn)“脫貧摘帽”。

公司積極發(fā)揮渠道平臺優(yōu)勢，通過舉辦“愛心義賣”、“易捷年貨節(jié)”、“品湘西名優(yōu)、促決勝脫貧”特色商品展銷會、開設扶貧產(chǎn)品專柜等帶動銷售，并以“湘品出湘”為契機，帶領湖南名優(yōu)特色商品走出湖南，實現(xiàn)全國銷售5000多萬元，探索出緊緊圍繞“人?車?生活”的具有湖南易捷特色的渠道扶貧新模式、新路徑。

（劉浩 肖志）