“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)結(jié)束后，廣西石油堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨組部署，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)，并將攻堅(jiān)創(chuàng)效融入“服務(wù)提升年”，圍繞效益，緊盯優(yōu)化，精細(xì)管理，狠抓加油（氣）站及各大便利店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，從“以管理為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高員工工作效率和客戶滿意度，助力創(chuàng)效。

全方位打造標(biāo)準(zhǔn)化非油門(mén)店。廣西石油深化開(kāi)展加油站現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理整治工作，通過(guò)美化加油現(xiàn)場(chǎng)、便利店、廁所等區(qū)域改善消費(fèi)環(huán)境，向服務(wù)要效益。廣西石油北海分公司根據(jù)門(mén)店規(guī)模、銷量、顧客群體等，從51座門(mén)店中精選廣東站、中心站、海角站等3座門(mén)進(jìn)行“樣板店”打造，通過(guò)加強(qiáng)門(mén)店要貨管理，按照“大站商品要豐富、小站商品要適銷”的原則，保證卓瑪泉、歐露紙等重點(diǎn)商品占據(jù)總銷量大頭。對(duì)滯銷、不動(dòng)銷商品開(kāi)展“搜查式”盤(pán)點(diǎn)和清理，以適銷對(duì)路的商品取代該類商品，不斷滿足客戶各類需求，并以“每周打造一座門(mén)店”的目標(biāo)不斷向前邁進(jìn)。

此外，進(jìn)一步規(guī)范門(mén)店硬件設(shè)施的陳列布局，重點(diǎn)對(duì)收銀臺(tái)、商品貨架、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域的物品陳列及擺放進(jìn)行規(guī)范重置，同時(shí)優(yōu)化門(mén)店燈光、廣告、音樂(lè)、綠植點(diǎn)綴等，切實(shí)提高各門(mén)店的整體形象，為顧客提供舒適、優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境，從而提升站點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。截至目前，該公司已完成15座門(mén)店的打造工作。

多視角進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)考評(píng)?！爸貞c路加油站和貴州路加油站在本月的神秘顧客暗訪中取得滿分，給各個(gè)站點(diǎn)樹(shù)立了學(xué)習(xí)榜樣，公司獎(jiǎng)勵(lì)每位當(dāng)班員工100元！”在近日的神秘顧客暗訪通報(bào)中，廣西石油北海分公司對(duì)被訪站點(diǎn)一一點(diǎn)評(píng)。為引導(dǎo)員工樹(shù)立“神客一來(lái)就是送錢”的觀念，該公司下發(fā)了《廣西北海石油神秘顧客檢查考核實(shí)施細(xì)則》，每月對(duì)滿分站點(diǎn)在區(qū)公司獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上實(shí)行再獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)扣分站點(diǎn)執(zhí)行相應(yīng)的懲罰機(jī)制，以“雙重獎(jiǎng)勵(lì)”和“扣分懲罰”激勵(lì)員工自覺(jué)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等加油站基礎(chǔ)管理工作，從而提高顧客滿意度和忠實(shí)度。

廣西石油高度重視顧客反饋，緊密結(jié)合“4·7”中石化質(zhì)量日、“6·5”世界環(huán)境日、安全生產(chǎn)月等節(jié)點(diǎn)契機(jī)，在開(kāi)展油品質(zhì)量、環(huán)保、安全等主題宣傳活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷、在加油站設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通顧客投訴熱線，面向市場(chǎng)收集服務(wù)反饋意見(jiàn)，幫助改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

多渠道抓好基層崗位培訓(xùn)。廣西石油以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，多措并舉深入實(shí)施人才強(qiáng)企工程，不斷推進(jìn)各專業(yè)線條人才隊(duì)伍建設(shè)。今年以來(lái)，廣西石油按照“需要什么培訓(xùn)什么，干什么培訓(xùn)什么”的培訓(xùn)要求，劃撥近400萬(wàn)培訓(xùn)專項(xiàng)資金，用于各線條、各崗位開(kāi)展自培、送培等；同時(shí)結(jié)合中國(guó)石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、釘釘視頻等線上課堂，在疫情期間保證培訓(xùn)“不間斷”。充分發(fā)揮“站長(zhǎng)站”的傳幫帶作用，定期或不定期舉辦非油銷售技巧及理論培訓(xùn)、邊卸邊發(fā)實(shí)操培訓(xùn)等精心課程，由“站長(zhǎng)站”大師傅負(fù)責(zé)向?qū)W員講授現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、開(kāi)口營(yíng)銷、微信加油、 “一站一策” “一戶一策”等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高加油站員工的業(yè)務(wù)水平。

針對(duì)今年開(kāi)展的攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)，廣西石油13個(gè)地市公司還先后開(kāi)展了（片區(qū)）區(qū)域經(jīng)理競(jìng)聘工作，從加油站基層員工中選拔優(yōu)秀人才，不斷強(qiáng)化基層管理，完善基層晉升通道，進(jìn)一步激發(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)活力。

（張薈）