8月份，上海石油加油站單月零售量創(chuàng)歷史新高，同比增幅7.7%，創(chuàng)效增收成效顯著, 為“持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

????持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效以來，上海石油以“提升效率、服務(wù)優(yōu)化、精準(zhǔn)施策”三駕馬車齊驅(qū)發(fā)力，功夫下在加油站現(xiàn)場、營銷模式創(chuàng)新，多措并舉持續(xù)提高市場占有率，做大油品零售銷量。

????提升現(xiàn)場管理效率。三季度以來，根據(jù)汽油需求旺季特點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化加油站現(xiàn)場管理，關(guān)注汽油大站高峰時段現(xiàn)場通過率，通過視頻監(jiān)控等加大現(xiàn)場督導(dǎo)力度，指導(dǎo)分公司建立幫扶機(jī)制，引導(dǎo)站長積極參與現(xiàn)場加油以及油品接卸，強(qiáng)化現(xiàn)場引導(dǎo)，優(yōu)化人員排班，落實(shí)錯峰交接、錯峰接卸、錯峰休息，落實(shí)油箱加滿率，提高車輛通過率, 實(shí)現(xiàn)銷量提升。通過開展分公司零售穿透式督導(dǎo)檢查，指導(dǎo)、督促各分公司完善二級督導(dǎo)，全方位、多維度地開展加油站現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查，從而建立油站現(xiàn)場管理的長效機(jī)制。

????優(yōu)化規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)出發(fā)，狠抓員工開口率，增強(qiáng)一線員工主動服務(wù)意識，提升客戶體驗(yàn)感。根據(jù)神秘顧客檢測結(jié)果，截至8月加油站“開口率”75.3%，較年初提升13.6%，營造了良好的營銷氛圍。同時每日關(guān)注客服中心顧客來電，聚焦現(xiàn)階段顧客服務(wù)問題癥結(jié)，及時督促分公司妥善解決異議，進(jìn)一步提升客戶消費(fèi)滿意度。

????落實(shí)精準(zhǔn)營銷策略。面對異常激烈的市場競爭，上海公司以零售經(jīng)營“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”為抓手，主動作為，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。有效強(qiáng)化自助洗車機(jī)的專業(yè)化運(yùn)營管理，優(yōu)化完善客戶加油、洗車流程的一體化體驗(yàn)，實(shí)施差異化營銷，借車流量增加油品銷量，8月實(shí)現(xiàn)洗車收費(fèi)純收入超20萬元。特別是每日跟蹤電子錢包“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭站點(diǎn)活動效果，強(qiáng)化營銷評估，動態(tài)調(diào)整活動布點(diǎn)，打造精準(zhǔn)營銷，進(jìn)一步促進(jìn)零售量效的穩(wěn)步增長。8月電子錢包“點(diǎn)對點(diǎn)”加油站汽油銷量較快增長，環(huán)比增幅6.7%。（黃曉鶯 陸佳宏）