“互聯網＋供水服務”——地方水司轉型在行動

作者： 2021年06月30日來源：網瀏覽量：

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互聯網的滲透，讓服務的重要性日益凸顯，而加強供水服務質量與水平，也是傳統水司企業轉型路上尤為關鍵的一步。“天下水司是一家”，不僅體現的是天下水司共同為人民服務的初

　　互聯網的滲透，讓服務的重要性日益凸顯，而加強供水服務質量與水平，也是傳統水司企業轉型路上尤為關鍵的一步。

　　“天下水司是一家”，不僅體現的是天下水司共同為人民服務的初心，也表現出供水的強地域性導致企業之間沒有太多的競爭，總體來說比較穩定。

　　但是近年來，互聯網技術打破了產業鏈上下游的信息壁壘，讓一個產業鏈上的各種角色，各個企業之間的合作跟依賴關系越來越緊密，同時最終“用戶”的話語權越來越重。在供水行業內，這里的“用戶”便是自來水的使用者。而同時政策加持讓地方水司面臨著更大的挑戰。“互聯網+供水”的模式應運而生，成為了供水業務實現創新轉型的紐帶，不僅實現了信息之間的無縫銜接，更是為市民提供了優質便捷的供水服務。

　　這里借用2020年的供水高峰論壇上，E20環境平臺董事長、E20研究院院長傅濤的一句話：對于供水行業，如果沒有達到相應的服務質量與水平，簡單的進行粗放型拓展，只是在浪費行業資源。對于供水的未來他也重點強調：必將是改革與創新。

　　在“互聯網+”的服務模式轉型的道路上，國內不少企業都在行動，每個地方也因為地域性差別有著不一樣的創新之舉。

　　上饒市

　　一直以來，上饒市自來水公司供水服務以獲得用水業務為重點，將用戶滿意度作為檢驗工作成效的標準。改革創新為核心，以流程優化再造和科技賦能為手段，實現供水服務多樣化、過程管理標準化、服務質量數據化。并按照“四最”(政策最優、成本最低、服務最好、辦事最快)標準：

　　微信公眾號設置報裝申請、水費繳納、水費賬單、更名過戶、用水性質變更、咨詢投訴等涉水服務功能，大力推行用水報裝“網上辦、掌上辦”，讓數據“多跑腿”；

　　為用戶提供銀行預存代扣、贛服通、支付寶、微信支付等多種便捷繳費渠道，實現供水服務線上化，環節流轉高效化；

　　實行“一站式”供水綜合業務窗口，公開業務辦理流程，信息一目了然；在市、區兩級政務服務中心設立服務窗口，方便群眾和企業就近辦理涉水業務；

　　推出客戶服務中心延時錯時預約服務，進一步完善用戶回訪制度；

　　將優質供水保障及“管家式”特色服務送到用戶家門口。面對面了解用戶用水需求，點對點解決用戶用水難題。

　　蘭州市

　　近年來，蘭州城市供水集團蓄力打造管理新模式、服務新亮點、抄表收費和服務手段現代化。做好新接水用戶網上申請、網上受理、網上查詢等相關服務，打造熱線服務、窗口服務、維修搶修服務升級版。

　　2015年，蘭州城市供水集團推出“水廠開放日”“志愿服務進社區”兩項活動，通過“水廠開放日”活動把市民代表請進來，參觀水廠生產工藝，提升企業的社會公信力；通過“志愿服務進社區”活動，主動走進社區提供便民服務，聽取居民對城市供水的期望和訴求，幫助用戶解決用水難題。

　　另外，蘭州城市供水集團還與市區衛生監督部門、街道社區建立工作溝通聯動機制，為“三無”樓院、老年公寓、社會福利院免費清洗供水設施，對特殊人群提供個性化服務。

　　濟寧市

　　面對夏季用水高峰期，濟寧中山公用水務有限公司的客戶服務中心，作為負責城區50萬戶水表查抄、水費收繳服務中心，積極探索服務新模式。目前已經實行“抄收管”一體化管理模式，集水表抄收、營業收費、業務辦理等多功能于一體的集中辦公模式，讓用戶體驗家門口的“一站式”貼心服務。積極推進微信網廳、政務一體機服務功能接入、微信推送用水信息等工作。

　　為有效提升客戶來電接通率，讓居民有傾訴的渠道，及時處理居民用水問題，濟寧中山公用水務有限公司緊急抽調6名業務骨干充實到熱線隊伍中，及時緩解熱線過“熱”問題，有效提高了客戶用水問題的受理和處理及時率。

　　陜西省

　　陜西省西咸新區探索創新打造“三免三化”用水服務：申請免跑腿、受理免收費、遠程抄表免打擾、受理渠道多元化、辦理材料簡潔化、業務流轉電子化。

　　“三免三化”用水服務以來，大幅節約了獲得用水辦事時間，提高了辦事效率，有效提高了企業群眾用水辦事效率和服務滿意度。據了解，西咸新區將持續優化“三免三化”用水服務，切實為群眾提供24小時便捷、優質、高效的用水服務，助力陜西省營商環境不斷優化提升。

　　武漢市

　　近幾年，在企業高質量發展方面，武漢水務集團逐步加強內部效率的提升，加快了智慧化發展步伐。通過智慧水務中心，促進城市供水服務管理再提檔，促進企業一體化經營、提升主動化服務能力，帶動企業管理的提質增效。

　　互聯網的滲透，讓服務的重要性日益凸顯，而加強供水服務質量與水平，也是傳統水司企業轉型路上尤為關鍵的一步，如何將“互聯網+供水服務”做精做細做到位，還得因地制宜，打造具有當地特色的創新模式。

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