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國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智芯公司李蓉：專“芯”抓質(zhì)量管理的電網(wǎng)玫瑰

作者： 2021年08月24日來(lái)源：瀏覽量：

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胡俊粉、劉瑞婷　　“敬業(yè)是一個(gè)人對(duì)自己所從事工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，專業(yè)是一個(gè)人工作能力的體現(xiàn)，一個(gè)既敬業(yè)又專業(yè)的人往往更加容易獲得他人的尊重與認(rèn)可。”這是國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智芯公司安全質(zhì)量部李蓉的座右銘。她

　　胡俊粉、劉瑞婷

　　“敬業(yè)是一個(gè)人對(duì)自己所從事工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，專業(yè)是一個(gè)人工作能力的體現(xiàn)，一個(gè)既敬業(yè)又專業(yè)的人往往更加容易獲得他人的尊重與認(rèn)可。”這是國(guó)網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智芯公司安全質(zhì)量部李蓉的座右銘。她是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。自加入智芯公司以來(lái)，李蓉做事盡心盡職、勇于創(chuàng)新，做人腳踏實(shí)地、吃苦耐勞，用敬業(yè)之心做專業(yè)之事，譜寫新時(shí)代敬業(yè)女性的精彩華章。

　　敬業(yè)專業(yè)，積極作為

　　近年來(lái)，智芯公司多款新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)批量供貨，客戶各方面需求急劇增加。為了更好了解用戶體驗(yàn)，智芯公司安全質(zhì)量部對(duì)27個(gè)網(wǎng)省公司開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。作為這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，李蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精心策劃每一次走訪。她和團(tuán)隊(duì)成員利用工作之余學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，掌握每款產(chǎn)品的詳細(xì)情況。她多次表示，“我們必須讓客戶感受到我們的專業(yè)程度。”即使在孕期，她任然堅(jiān)持帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，深入項(xiàng)目一線，傾聽(tīng)客戶訴求。作為孕婦，她可以不用出差。但是，她說(shuō)，“一個(gè)黨員就是一面旗幟，我們必須竭盡所能的做好每一件事，才能帶動(dòng)身邊更多的人做成每一件事。”

　　今年，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，暢通客戶信息反饋渠道，李蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)通智芯公司投訴專線，梳理完善客戶投訴處理流程，健全客戶投訴處理機(jī)制。她重視客戶反饋的每一個(gè)問(wèn)題，以釘釘子的精神確保問(wèn)題解決。她要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待客訴問(wèn)題要有“三心”：一是接聽(tīng)電話有耐心、二是客戶問(wèn)題解決有恒心、三是對(duì)待客戶要用心。經(jīng)過(guò)努力，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了客戶問(wèn)題關(guān)閉率100%，客戶回訪滿意率100%，客戶對(duì)公司投訴處理機(jī)制一致贊許。

　　恪盡職守，一絲不茍

　　安全質(zhì)量部工作多而繁雜，在智芯公司飛速發(fā)展過(guò)程中，李蓉也經(jīng)歷了一個(gè)質(zhì)量管理迷茫期，但好在很快就“轉(zhuǎn)型”成功。為了提升公司新產(chǎn)品質(zhì)量水平，李蓉牽頭針對(duì)新產(chǎn)品成立產(chǎn)品質(zhì)量提升專項(xiàng)工作組，主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任專項(xiàng)組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究每一項(xiàng)制約產(chǎn)品質(zhì)量提升的問(wèn)題，力求改善效果最佳，對(duì)于解決方案反復(fù)推敲。功夫不負(fù)有心人，新產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提升。她總是深入管理一線，全力完成質(zhì)量問(wèn)題改善，主動(dòng)溝通跟進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)情況。通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立切實(shí)有效的質(zhì)量管理機(jī)制，快速提升質(zhì)量管理能力，推進(jìn)公司質(zhì)量管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　銳意進(jìn)取，創(chuàng)新管理

　　李蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，在智芯公司組織開(kāi)展質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)。截止目前，共登記注冊(cè)53個(gè)質(zhì)量改善及質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)。各項(xiàng)QC成果應(yīng)用以來(lái)，縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期，節(jié)約了生產(chǎn)成本，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了降本增效。同時(shí)，相繼獲得國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量管理（QC）小組成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，全國(guó)QC成果發(fā)表賽示范獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，帶動(dòng)更多的人參與到創(chuàng)新活動(dòng)中來(lái)。質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)在智芯公司已形成規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)開(kāi)花結(jié)碩果。

　　今年是李蓉來(lái)智芯公司的第十個(gè)年頭，十年里她隨著公司共同成長(zhǎng)，從一位青澀的員工成長(zhǎng)為一位專業(yè)管理骨干。在每一個(gè)工作崗位上，她都恪盡職守、把工作做細(xì)做精。今后，她將繼續(xù)以合格黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名新時(shí)代共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)與初“芯”。

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