助力企業加速轉型 “云服務”炙手可熱

作者： 2021年11月02日來源：瀏覽量：

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中國工業報郭俐君　　隨著產業智能化的不斷深入推進，對于傳統制造業而言，“享受云服務”這件事早已從最初的“云里霧里”進階為“觸手可及”。　　但“上云”容易“騰云”難，如何確保數據的安全性、如何真正重

中國工業報 郭俐君

　　隨著產業智能化的不斷深入推進，對于傳統制造業而言，“享受云服務”這件事早已從最初的“云里霧里”進階為“觸手可及”。

　　但“上云”容易“騰云”難，如何確保數據的安全性、如何真正重構傳統業務系統、如何匹配最適合自己的解決方案并提升業務的靈活性和韌性，在這些實質問題得到妥善解決之前，企業的數字化轉型依然是一件知易行難的事情。

那些備受青睞的“云服務”

　　“公司對于下一步的數字化轉型有著更高的要求，即希望以數字化供應鏈環節為起點，為集團整體實現數字化轉型夯實基礎。”基于這樣的考量，銀科控股采購總監翁文佳認為，云端的數字化轉型必須適應企業快速發展的優勢，在這個過程中，企業需要簡單、專業、用戶的體驗度和友好度較高的產品，需要以客戶為中心，執著于創新，核心價值觀相吻合的合作伙伴。對于銀科這種變革速度非常快的企業而言，相匹配的云產品必須有足夠的前瞻性、包容性，以快速適應后期很快的迭代。

　　銀科控股采購總監翁文佳

　　對于積極朝著服務型制造商轉型的安徽合力股份有限公司而言，云技術在其實現業務和戰略模式的轉型過程中起著極其重要的作用。合力是制造業企業里數字化進程比較早、而且做得比較好的企業。制造企業尤其是裝備制造企業，往往習慣于在物流、供應鏈、管理、智能工廠等領域各自發力。但合力經歷了一年又一年、一代又一代的迭代和建設，較早打通了這四個領域。

　　“服務化是我們現在經常提到的，為什么？我們2016年就是全球第七，合力在中國第一的位置持續30年了，但這種第一是數量和銷售的收入上的第一，不是業態的第一。全球排名前三的企業，其收入構成里有50%以上來自于服務，而我們的服務收入只占到7%。我們的目標是進入世界五強，這意味著合力在前面不增長的情況下要翻兩番才能進入前五。” 安徽合力董事會秘書張孟青表示，在技術可能性的支持之下，需要現實選擇正確的業務道路。對服務的補充，可以快速提高合力的業績。

　　安徽合力董事會秘書張孟青

　　基于此，合力自2016年以后就開始大力發展自己的服務業，尤其是在工業互聯網平臺體系建設方面，逐步走出了有自己特色的道路。

　　“我們既是云服務的提供者，也是云服務的享受者。從過去只提供產品到提供產品+服務這樣一個新的業態，合力必須給出對應的技術選擇。我們推出了FICS工業互聯網平臺，為客戶提供實時在線的產品連接和技術服務。這樣的云服務優點在于：可以更好地匹配客戶的實際需要，可以在任何時間和地點訪問到授權的資源，具備更新的即時系統。”安徽合力董事會秘書張孟青坦言，在產業領域，云服務成為不二之選是趨勢和方向。

　　在這個領域而言，德國瑞好算是一個先行者。早在若干年前，瑞好就率先上了SAP系統，從實際效果來看，其使用的成熟度包括在企業當中交付的價值都非常不錯。

　　“我們用SAP的產品大概在2000年左右，到目前，基本上SAP‘全家桶’我們都用了。”德國瑞好亞太區首席信息官余成波在接受記者采訪時表示，瑞好希望借助SAP提供給的最佳實踐，對公司三四十年前搭建的業務流程做一個嘗試性的對比改造，并驗證這種新的流程再造方式是否可行。

　　德國瑞好亞太區首席信息官余成波

　　現階段，瑞好與SAP就產品線與研發線的交流都趨于更深層次，以確保SAP能夠在將來為企業的業務創新和技術創新提供更好的助力。“我們內部也正在從優化運維轉化到提升整體業務的實際價值上，這個增加價值將來會轉變成我們的一個核心價值，使我們有精力能更多關注到業務本身上，關注到用戶本質上的需求和市場。” 在余成波看來，要做好準備去改變自己，這是一個項目成功與失敗的本質所在，數字化轉型也帶來了思維方式的轉變。

“云服務”的價值所在

　　的確，對于云服務提供商而言，能不能真正解決用戶的痛點，能不能為用戶的業務運營帶來價值，這是最關鍵最核心的問題。

　　同樣以安徽合力為例。近幾年，合力加大力度利用SAP分析云構建新的業務運營分析和支撐體系，從前年開始，公司已經從過去的數字化轉型和數字化建設轉向數字化運營。

　　“保持你的商務智能產品能夠及時有效的更新客戶需求，響應他們的要求，這個是我對于新的系統的一個基準。你必須能夠隨時隨地的調整產品策略、分析策略。有了這樣的能力之后，我們現在覆蓋了八大業務板塊。而且我們原來的SAP ERP研究所改名了，叫數字化技術應用研究所，從過去的產品型部門變成一個運營型部門。” 張孟青進一步闡述，這個轉變恰恰就是新的包含云技術在內給合力帶來的巨大驅動。

　　對于銀科而言亦如是。云產品帶給銀科的一個巨大的優勢在于它可以快速適應和調整。“客戶想要什么，甚至當天很快能夠落地，這是非常大的一個變化。作為銀科來說，我們在供應商數字化領域是新手。SAP整個云產品的系統可以進一步加強我們對管理效率的提升，以及對合規的把控。” 翁文佳表示，云產品上線之后使得公司的成本、效率、合規都有了整體的提高。

　　比如說，銀科目前已經實現了在公司內部與蘇寧、京東、科力普的全面打通，任何一個普通的員工可以直接轉入到京東的頁面選擇他想要的產品，隨后在他的授權內做簡單的一級或二級審批，直接下單即可，時效非常好。再比如，通過與供應商的協同，跟供應商的詢價、合同都可以搬到線上來，在這個過程摒棄了以前的郵件、電話，可以更高效溝通、更高效留痕。

　　“對大客戶來說，我們有直接的覆蓋，我們會跟客戶有一些直接的溝通。對于一些中小客戶來說，SAP有非常成熟的生態合作伙伴來幫他們定制在云上的解決方案，實現數字化轉型，這是SAP一直在發力的地方。” SAP大中華區客戶體驗和成功事業部負責人徐哲表示，SAP在中國有本地化的團隊，他所管理的團隊可以稱作客戶體驗與成功部門，“我們跟客戶肩并肩跟站在一起，去幫助他們扶持他們，一起來實現數字化轉型。SAP這兩年在這個團隊上做了深入的投入，這也是我們在做的適應云時代變化的一個重大投入。未來，SAP將始終將客戶成功放在首位，并加速公司與生態系統的合作，在中國企業數字化轉型中持續扮演重要角色。”

　　SAP大中華區客戶體驗和成功事業部負責人徐哲

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