年初以來，甘肅石油通過方案制定、主題推進(jìn)、專題培訓(xùn)、精準(zhǔn)督導(dǎo)等方式，推進(jìn)“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動的開展。3月，單站日均銷量同比增長7.14%，月銷量同比增長6.7%，活動已逐漸進(jìn)入佳境。

立標(biāo)準(zhǔn)，清單式管理夯基礎(chǔ)

“當(dāng)客戶進(jìn)站時，我們要做到眼到、嘴到、手到。”在“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動期間，甘肅石油成立服務(wù)示范隊(duì)，前往加油站開展現(xiàn)場培訓(xùn)。他們還錄制新版“加油六步法”“室內(nèi)收銀五步法”視頻，組織員工觀看、學(xué)習(xí)，統(tǒng)一話術(shù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不走樣、不走形，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

同時，甘肅石油制定專項(xiàng)考評細(xì)則，建立周通報機(jī)制，通過周周抓落實(shí)、周周有反饋的閉環(huán)式管理機(jī)制，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

樹品牌，主題式營銷促增量

“您好，這是我們公司專門制作的虎年加油卡，持卡加油不僅優(yōu)惠，而且可積分換好禮，您辦一張吧。”在競賽活動中，甘肅石油推出各種營銷活動，并通過公司微信公眾號、售卡網(wǎng)點(diǎn)液晶顯示屏發(fā)布活動信息，以及在現(xiàn)場開口推介等方式加大宣傳力度，吸引客戶參與，享受活動紅利。3月，甘肅石油售卡量環(huán)比增長66%。

嚴(yán)監(jiān)管，全過程督導(dǎo)見成效

“客戶在我心中、服務(wù)看我行動，加油！加油！加油！”在白銀石油產(chǎn)業(yè)園加油站，員工喊出響亮的口號。甘肅石油規(guī)范加油站交接班儀式，營造高效且熱情的現(xiàn)場服務(wù)氛圍。

同時，甘肅石油采用“遠(yuǎn)程視頻+現(xiàn)場督導(dǎo)”“支部黨員+優(yōu)秀站長”等方式，助力加油站服務(wù)提升。他們抽調(diào)各站骨干組成服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)，對異常交易情況進(jìn)行排查，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；對服務(wù)全過程進(jìn)行督導(dǎo)，引導(dǎo)員工開口營銷、亮聲服務(wù)，提升客戶進(jìn)站率。（高娜 文博 王亮皓）