編者按：近年來，中國石油銷售業務加速新能源市場布局，大力推進充換電、氫能、分布式光伏發電等多種類新能源業務，形成了多能互補的經營特點。《市場導刊》推出《新能源站巡禮》系列報道，帶您走進部分新能源站，觀察它給消費者帶來的不同體驗，探索它可持續發展的生存之道。

　　油站名片

　　北京銷售公司金龍綜合能源服務站

北京銷售公司金龍綜合能源服務站

　　●位于北京市延慶區延慶鎮米家堡村東，占地面積1.5萬平方米。

　　●金龍站是中國石油首座“油氣氫電非”五位一體綜合能源服務站，也是目前國內加注車型最多、日加氫能力最大的“油氫”合建站。

　　●具備同時加注35兆帕和70兆帕氫燃料電池汽車的能力，日加氫能力1500公斤，70兆帕連續加注能力全球最高。北京冬奧會期間，金龍站日加氫量最高達到1900公斤。

　　8月26日，在北京銷售公司金龍綜合能源服務站（以下簡稱金龍站），客戶王先生加完油，把車開進“咔咔”自助洗車區，清洗完畢后帶著兩個孩子進入便利店挑選商品。“金龍站面積很大，不僅外觀讓人眼前一亮，而且便利店商品琳瑯滿目，還有休閑區，我和孩子都喜歡來逛一逛。”王先生說。

　　作為中國石油首座“油氣氫電非”五位一體綜合能源服務站，2021年9月30日，優化改造后的金龍站在延慶投運。過去，這里僅提供加油和便利店服務，改造后，五大功能區清晰明了，在藍天白云的映襯下，流線型的紅色罩棚、靚麗的便利店、藍色的加氫區、綠色的充電區交相輝映，現代感十足。金龍站也成為北京銷售公司“油氣氫電非”標桿示范站。

　　金龍站緊鄰110國道舊線，附近就是龍慶峽景區，周圍5公里有4座競爭對手加油站。如何吸引更多客戶進站？金龍站在增量提效上下功夫，不斷挖掘自身的優勢和潛力，創新營銷方式，全力開拓市場，用優質的服務吸引客戶，為客戶提供一站式的能源補給服務。8月份，金龍站油品銷量達到471噸，單日最高銷量達到61噸。

　　金龍站員工利用大數據，精細分析客戶需求，有針對性地開展營銷，開展會員日、加油滿200元可免費洗車等多種優惠活動，吸引客戶進站；加大社群營銷力度，利用微信群等方式，在群內發送優惠信息和油品知識，增加客戶黏性。

　　金龍站發揮五位一體優勢，實現多元互動，客戶進站率明顯提高。在金龍站，轎車充電僅需要30分鐘左右，方便、快捷。在等待的時間里，客戶可以來到便利店休息。“金龍站便利店改造后，面積達到228平方米，不僅店容店貌煥然一新，而且在商品種類、堆頭擺放、商品陳列、休閑區打造等方面全面優化升級，營造出溫馨的氛圍，最大限度吸引客戶前來。”站經理張松波說。

　　在便利店管理中，員工做好品類管理，分析進站客戶構成，優選近千種品類，加大適銷對路商品的鋪貨力度，每周開展分析，并適時調整商品品類；增加昆侖好客自有品牌商品種類，實施差異化營銷，自有品牌數量達到400種，占到商品數量的一半，力求讓顧客買到心儀的特色商品。在商品陳列上，員工抓住暑期旅游旺季的時機，開展飲水節、啤酒節等活動，并在顯著位置設計美觀的商品堆頭，吸引客戶的注意力。在增加店銷的同時，線上線下互動互促，附近的顧客可以線上下單，員工送貨上門，實現擴銷增量，打造出經營創效新的增長點。金龍站注重拓展便利店功能，增設休閑區和兒童區，客戶在加油、洗車、加氫、充電的間隙，不僅可以點上一杯咖啡和零食坐下來慢慢品嘗，孩子們還可以去兒童區玩喜歡的玩具，為客戶提供了更加舒適的體驗，滿足了客戶的多元需求。8月份，便利店銷售額達到115萬元。

　　夜晚，金龍站開起照明燈光，遠遠就能看到明亮的寶石花標志。照明所用電力均來自主站房的太陽能光伏板，發電量可滿足加油站日常照明和生活用電，綠色環保。

　　現代化的形象、一站式的服務，高效快捷地解決了顧客能源補給和生活需求，金龍站已成為周邊的網紅打卡點和新地標，也成為中國石油一張靚麗的名片。

　　儲氫、加氫

1臺35兆帕、2臺70兆帕單槍加氫機

　　長管拖車將壓縮氫氣運送到站后，通過卸氫柱和壓縮機系統相連，經壓縮機增壓后儲存到儲氫系統，儲氫系統再通過加氫機給氫燃料電池汽車加注。金龍站的儲氫區域含4臺壓縮機，2套儲氫系統。

　　由于氫的易燃易爆特性，現場安裝了可燃氣體報警系統和火災報警系統。當被測區域內可燃氣體濃度達到或超過設定值或出現火焰時，報警器會進行聲光報警，同時實現各加氫設備自動緊急停止及緊急切斷閥關斷。

　　車輛進站后，先進行安全檢查，消除靜電后再開展加氫作業。

　　充電

設有3臺120千瓦雙槍機充電樁和6個停車位

　　充電樁為快充設備，一輛轎車約需30分鐘左右、公交車約需1小時左右。

　　車棚頂部鋪設光伏板，利用太陽能發電，滿足充電樁用電。

　　加油

　　16支加油槍可加注92號、95號、98號汽油和柴油

　　金龍站加強智慧油站建設，可提供車牌付、ETC加油等智慧化服務，還可實現智能巡檢、燈光智能控制，為客戶提供更加便捷、高效的服務，增強客戶體驗。

　　疫情期間，金龍站還可提供無接觸加油服務。

　　非油業務

汽服區域提供免費洗車服務

　　采用中國石油“咔咔”自有品牌。

　　洗車用水為中水和處理后的污水且循環利用，循環率可達到100%。1立方米水可洗100輛車，用電僅0.5千瓦時，每天可洗車300輛以上，高效、快捷、節能環保。

便利店近千種商品供顧客選擇

　　面積228平方米，分為購物區、昆侖好客現磨咖啡區、休閑區、兒童區。

　　好客童品休閑區成為小朋友們玩耍的好地方。客戶可以在休閑區放松身心。

　　LNG加氣

加、儲一體

　　LNG加注設備為橇裝設施，占地面積小、投資少、方便移動。

　　沒有LNG加注需求時，可隨時移到有加注需求的站點。

　　站經理談管理

　　張松波，現任北京銷售第三分公司延慶團隊經理、第六黨支部書記、金龍站經理。

　　創新思路 加油現場“動”起來

　　2002年加入中國石油，2020年來到金龍站擔任站經理。多年來，張松波從一名加油員逐步成長為一名基層黨支部書記、優秀加油站經理，榮獲集團公司“優秀共產黨員”“勞動模范”等多個榮譽稱號。

　　在加油現場管理中，張松波發現，客戶進站后，同樣是開口營銷，有些員工的營銷效果好，善于和客戶交流，能迅速把握客戶的喜好和需求；有些員工在營銷過程中比較生硬，不能和客戶有效溝通，營銷效果欠佳。為了提高促銷成功率，張松波將自己在工作中提煉的“五動”服務法在金龍站推廣，即“手動引起注意、嘴動把握主題、臉動微笑服務、眼動抓住商機、情動建立聯系”，讓員工“動”起來，第一時間和客戶建立有效的互動交流。員工圍繞“五動”，勤加練習，以增加營銷話術的親和力。通過“五動”，指導員工用心觀察顧客，分析顧客的喜好，從而有針對性地開展服務。同時，讓經驗豐富的員工分享經驗和心得，幫助大家共同提高。通過一段時間的實施，效果明顯，今年5月至8月，金龍站促銷成功率同比提高40%。

　　為強化管理，張松波提高班前會和班后會的效率。在班前會上，結合公司開展的勞動競賽和重要的促銷活動，通俗易懂地告訴員工每天的工作重點，讓員工一上班就了解每天的工作方向。在班后總結會上，張松波請員工唱主角，分析每天的工作心得體會、經驗和不足，大家一起分析，群策群力，制定改進措施，提高服務水平。

　　張松波開展全站員工考核打分，細分每個打分項， 10天一排名，根據排名情況進行績效考核獎勵，充分調動大家創效上量、做優服務的積極性。優化排班，打破固定的排班機制，按照實際情況，將排名第一和最后的員工，在下一次的排班中組合，促使大家共同進步，增強團隊的凝聚力。

　　作為延慶團隊經理，張松波管轄片區7個加油站。不論哪個加油站遇到經營難題，他都盡快想辦法解決，召集大家開動腦筋出謀劃策；開展團隊勞動競賽，每月對各站經營情況分析評比；組織團隊內所屬加油站開展營銷方案策劃，不斷提升區域整體經營和管理水平。 （楊振宇 邱曉華）

　　員工風采：開上小車去送貨

李新新：金龍站運行經理

員工為客戶制作咖啡。

　　8月30日下午，李新新正在加油現場引導車輛進站。今天是會員日，進站加油的車輛增多。一直忙碌到晚上，加油車輛漸少，李新新才準備下班回家。

　　2014年，李新新進入中國石油工作。2020年，來到金龍站，負責加油現場和便利店的營銷工作。面對新的工作崗位，只有不斷開拓市場，爭取更多客戶，才能打開局面。李新新是延慶本地人，熟悉周圍的環境。她不等不靠、主動出擊，走進加油站附近的工地、社區，多次上門拜訪，向客戶介紹金龍站的優惠政策和優質服務。

　　8月初開始，李新新多次拜訪附近工地攪拌站的老板何先生，都被拒絕了。何先生是加油站的大客戶，有自己的定點加油站。李新新沒有氣餒，邀請何先生去金龍站看一看、體驗一下，并且申請了優惠政策，為何先生量身定制了服務方案。在多次去現場加油體驗后，何先生在金龍站辦理了車隊加油卡。何先生說：“金龍站離工地更近，服務又好，來這加油我放心又省心。”

　　為擴大便利店的“朋友圈”，李新新建了好幾個微信群，常常在群里發送優惠信息。客戶可以線上下單，再由員工送貨上門。微信群客戶購買商品的數量較多，每天下班后，李新新常常開著她的小紅車為客戶送貨。同事們笑著說：“這輛小紅車可是為咱們站立大功了。”

　　在加油站上班早出晚歸，回到家已經很晚。會員日的時候，加油車輛多，有時6時多就要上班，23時才能下班，無法照顧家里。常常孩子還沒醒，她就上班了，下班回到家，孩子已經睡了。望著孩子的小臉，李新新覺得虧欠孩子太多，好在家人給予了她充分的理解和支持，讓她能安心工作。

　　工作多年，有累也有甜。李新新說：“既然選擇了這份職業，就認認真真干好。看著來加油站的客戶越來越多，我覺得特別有成就感。” （楊振宇）