優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，是生產(chǎn)企業(yè)在選擇合作對象時重要的評判標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)下，如何提供產(chǎn)品和服務(wù)與產(chǎn)品本身同等重要。企業(yè)在不斷提升自身的產(chǎn)品競爭力的同時，更要完善健全售前售后服務(wù)體系，為客戶帶來更好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

作為一家專業(yè)從事以氣液聯(lián)動執(zhí)行機(jī)構(gòu)為代表的管線閥門執(zhí)行機(jī)構(gòu)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，成都邁可森流體控制設(shè)備有限公司（以下簡稱成都邁可森）一直為各大生產(chǎn)企業(yè)提供石油、天然氣等長輸管線干線閥門、平行/雙導(dǎo)向撥叉型氣液聯(lián)動執(zhí)行機(jī)構(gòu)等產(chǎn)品和技術(shù)。

由于面向?qū)ο蟮奶厥庑裕珺端業(yè)務(wù)的重點(diǎn)常常被理解為業(yè)務(wù)效能上。然而，數(shù)字化時代，客戶體驗(yàn)更需要被放在企業(yè)優(yōu)先級的第一位。在這個過程中，優(yōu)秀的售前售中售后服務(wù)價值凸顯。

為此，成都邁可森在不斷提升自身產(chǎn)品技術(shù)硬實(shí)力的同時，也將提升售后服務(wù)水平、建立健全售后服務(wù)體系作為公司發(fā)展的重要內(nèi)容，從制度、團(tuán)隊(duì)、流程等方面入手不斷完善售后服務(wù)體系，提升客戶整個使用周期的滿意度。

01  以制度為抓手

夯實(shí)企業(yè)服務(wù)體系

成都邁可森通過售后職能劃分、人員配置精準(zhǔn)化，內(nèi)、外部信息溝通程序標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)實(shí)施流程化，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、高效化。

此外，成都邁可森在每一份合同簽訂之前，都會安排專業(yè)的工程師對客戶現(xiàn)場進(jìn)行考察與分析，了解客戶對技術(shù)設(shè)備的需求。根據(jù)客戶需求特性，在設(shè)備功能、安裝等方面為客戶提供有價值的建議，真正實(shí)現(xiàn)專家式的售前咨詢服務(wù)。

并在與客戶初步建立合作意向后，將安排專業(yè)方案設(shè)計(jì)師全程對接客戶，根據(jù)客戶產(chǎn)品技術(shù)的特性及需求，做個性化定制，最大限度滿足客戶的需求。同時安排專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理一對一跟蹤并推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，從設(shè)備所需零件的安裝，到包裝機(jī)零件以及整個機(jī)器的調(diào)試工作做層層把關(guān)。

對客戶公司的設(shè)備操作人員及維修人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，且提供設(shè)備對應(yīng)的說明書以及日常保養(yǎng)教程，在正常生產(chǎn)過程中跟班答疑，最終要達(dá)到客戶自己的人員也可包裝出滿意產(chǎn)品的效果，并且簡單故障能夠自行排除。讓客戶體驗(yàn)到成都邁可森細(xì)致入微的售中工作效果。

除此之外，成都邁可森售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更為其售后服務(wù)體系提供了有力支撐。為確保給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，成都邁可森不僅設(shè)有專門的售后服務(wù)熱線，以及專業(yè)的售后服務(wù)人員。并且公司會為所有合作客戶建立詳細(xì)的檔案，以便對其進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)與巡檢，詢問設(shè)備使用情況，并提供現(xiàn)場服務(wù)。

02  以“充分”為要求

實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價值

良好的服務(wù)是每一位客戶所期望的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升客戶的滿意度，而客戶服務(wù)方面的怠慢或失誤，則容易導(dǎo)致客戶的流失，甚至使企業(yè)的品牌和聲譽(yù)受損。

作為一家集專業(yè)從事以氣液聯(lián)動執(zhí)行機(jī)構(gòu)為代表的管線閥門執(zhí)行機(jī)構(gòu)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及相關(guān)技術(shù)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化技術(shù)型企業(yè)。成都邁可森在構(gòu)建售前售后服務(wù)體系的過程中，憑借扎實(shí)的專業(yè)知識儲備和技術(shù)研發(fā)能力，以及豐富生產(chǎn)實(shí)踐沉淀，在接收到客戶提出的售前售中售后任一服務(wù)信息后，能快速判斷識別出客戶需求，及時制定技術(shù)方案，在最短時間內(nèi)安排技術(shù)服務(wù)/排除故障，成為各大企業(yè)順利生產(chǎn)的強(qiáng)大保障。

除此之外，成都邁可森為進(jìn)一步提升技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，在不定期組織員工內(nèi)部培訓(xùn)外，更先后集體派員參加參與各類專業(yè)性技能取證培訓(xùn)，目前已有4名員工先后取得售后服務(wù)管理師證書，并廣泛活躍在售后服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，成為企業(yè)技術(shù)服務(wù)管理體系的中堅(jiān)力量。

近年來，隨著市場開發(fā)和產(chǎn)品體系的快速發(fā)展，成都邁可森的企業(yè)用戶群體越來越多，遍及各類行業(yè)。在這個過程中，優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)對公司長足發(fā)展起到了重要的助推作用，尤其在樹立公司良好品牌形象，維護(hù)市場口碑，提升客戶滿意度和忠誠度等方面，發(fā)揮著不可替代的作用。

未來，成都邁可森將會持續(xù)傾力打造優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)體系，從“心”出發(fā)，以實(shí)際行動展現(xiàn)自身在品牌力、品質(zhì)力、服務(wù)力等方面的卓越努力，為廣大客戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。