編者按：企業發展，質量先行。今年是全國“質量月”活動開展的第47個年頭，活動旨在增強全民族質量意識、提升質量水平。長期以來，中國石油加強質量強企建設，當好質量強國建設的踐行者、推動者，圍繞強化質量管控、提升質量效益目標，用優質工程、優質產品、優質服務提高效率、提增效益、提升效能，為集團公司高質量發展筑牢質量之基。我們推出專題報道，展示中國石油各企業在推進質量提升方面的具體實踐，敬請關注。

青海油田聚焦井筒質量關鍵環節，加強入井鉆井液材料質量把控和追溯，提升井筒質量水平。圖為青海油田砂37井井場。呂殿杰 攝

　　聚焦工程質量

　　99.8% 井身質量合格率

　　97.3% 固井質量合格率

　　繼全面完成三年集中整治行動目標后，2024年，井筒質量進入整治提升階段，各企業持續深入開展井筒質量專項檢查和診斷評估，狠抓設計源頭管控和施工過程監督。按照集團公司出臺的“七條紅線”標準，目前，集團公司井身質量、固井質量合格率分別達到99.8%、97.3%，比去年同期分別提升了0.3個百分點和0.2個百分點。

　　Q：井身質量、固井質量合格率提升意味著什么？

　　工程技術研究院固井研究所科研團隊負責人、一級工程師王貴富：井筒質量的跨越式提升，不僅大幅延長了油氣水井的使用壽命，而且實現了對后期生產成本的精準控制，為油氣田企業帶來顯著的經濟效益與可持續發展動力。井筒質量作為油氣上游產業工程技術實力的直觀體現，也反映出行業技術水平的整體進步。井身質量與固井質量合格率分別達到99.8%與97.3%，在石油發展史上具有里程碑意義。這是對“中國制造”向“中國質造”轉變的生動詮釋，標志著中國石油井筒質量居于國際領先水平，相關企業在國際舞臺上的競爭力顯著提升，向世界一流企業目標大步邁進。

　　長慶油田“智慧大腦”把控井筒質效

　　9月13日，在長慶油田頁巖油產能建設項目組，工程師馬海云在電腦前打開“工程業務管理系統”，井筒質量在線評判等數據立即清晰展現在屏幕上。該項目組鉆井副經理任曉明告訴筆者：“此系統的應用，不僅實現了對井筒的精準管理，而且提升了工作效率。截至目前，井身質量、固井質量指標與去年同期相比分別提升了1%、3.2%。”

　　今年年初以來，長慶油田以“四化”管理為主線，全面加大油氣生產建設全流程管理力度。同時，高度重視質量管理管控體系建設，夯實井筒工程高質量發展基礎。通過建立“業務部門抓主導，建設單位抓主責，監督單位抓落實”的層級管理機制，積極構建完整的質量管理體系，精細編制2024年鉆井液外加劑、固井水泥及外加劑等337個現場取樣計劃，進一步明確取樣標準、送樣流程、結果反饋等。

　　長慶油田聚焦“數智長慶”建設目標，強化科技賦能，全面推廣應用“工程業務管理系統”，成功開發了壓裂施工曲線實時傳輸、工程質量實時評判、承包商動態排名等多項功能，打通生產動態管控的“最后一公里”，生產數據實現從鉆井現場到管理平臺的“一站式”采集，報表統計與歸類實現自動化生成。鉆井、試油、測井、錄井等全業務數據共享、鏈條聯動的智能化管理新模式全面形成。截至目前，長慶油田井身質量合格率達到100%，固井質量合格率達到98.9%。

　　通過對標評估、舉一反三，長慶油田對質量診斷提出了5個方面17條改進建議，對與井筒質量密切相關的9類25項關鍵要素采取標準化、規范化監督，全方位保障井筒質量達標。（通訊員 段睿 趙永春）

　　川慶鉆探構建體系護航固井質量

　　9月14日記者獲悉，川慶鉆探承攬的2024年蘇南道達爾反承包項目于9月8日圓滿收官，固井質量合格率達100%。據悉，今年1至8月，川慶鉆探的井身質量合格率達99.88%，固井質量合格率達98.72%。

　　健全制度標準體系，打造質量管控“最強大腦”。3年來，川慶鉆探發布《井筒質量巡查監督工作規范》等系列標準，包含鉆井等13個專業90余項標準化作業程序和規范。

　　搭建數字化管理平臺，植入“監督之眼”，提升質量管理水平。去年8月，川慶鉆探成功搭建了國內首個“固井生產全數字化管理平臺”。該平臺實現數字化全過程監管和信息共享，固井質量管控智能化水平顯著提升。此外，川慶鉆探將井筒質量指標納入年度QHSE責任書和季度考核細則，層層簽訂“軍令狀”，通過月通報、季考核，確保質量考核體系落到實處。

　　強化技術攻關，為井筒質量插上“科研翅膀”。3年來，川慶鉆探形成了20個鉆井和2個頁巖氣壓裂模板，通過統一現場施工模式、優化技術方案和集成應用成熟技術，確保井身質量得到有效提升。對深井超深井、超高溫超高壓等復雜難度井實施“一井一策”，以新工藝、新技術、新工具保證井筒質量。（記者 劉玲 通訊員 黎紋莘）

　　【甲方評價】

　　貴公司提供的高溫高壓懸掛器和技術服務創下該尺寸固井尾管下深、固井作業井深9877.14米的亞洲紀錄，為深地塔科1井高質量完成固井施工提供了有力保障。

　　——塔里木油田發給川慶鉆探的感謝信

　　聚焦產品質量

　　70.6% 客戶重點關注指標優良率

　　煉化新材料公司加大產品質量穩定性攻關力度，深化過程能力指數（Cpk）考核，及時、妥善解決質量問題。今年上半年，在集團公司開展的化工產品提檔創優質量專項行動中，客戶關注的重點指標共有184項，其中有85項達到卓越級水平，占比達46.2%；有130項達到優良級水平以上，占比達70.6%。

　　Q：客戶關注的重點指標中七成達到優良級水平以上意味著什么？

　　石油化工研究院質量健康安全環保部主任趙秦峰：近期，國內多套乙烯裝置建成投產，化工產品產量增幅大，產品市場競爭愈發激烈，其中產品質量是核心。過程能力指數（Cpk）是一種用于評估生產線過程穩定性和質量控制的重要指標。Cpk值大于等于1.33、1.67、2.0分別代表良好、優秀、卓越水平。Cpk有助于企業對生產過程進行更精確的控制，提高產品質量和客戶滿意度。在上半年化工產品提檔創優質量專項行動中，客戶重點關注的184項指標中優良率已達70.6%，反映出深化過程能力指數考核取得顯著效果。

　　2% 螺旋埋弧焊管管端返切率

　　今年年初以來，渤海裝備推行能源管材全生命周期質量管控，持續實施質量改進項目，螺旋鋼管管端噘嘴降低了20%，提升了小管徑鋼管管端質量，螺旋埋弧焊管管端返切率由6%降到2%以下。

　　Q：螺旋埋弧焊管管端返切率下降意味著什么？

　　國家石油天然氣管材工程技術研究中心石油輸送管專家毛濃召：螺旋埋弧焊管作為傳統的輸送管產品，相比其他管型有著獨特優勢，其管端返切率降低有以下幾方面意義。第一，質量更高。管端返切代表管端質量有問題，質量越好返切概率越低。第二，生產綜合成本更低。降低返切率能有效降低生產成本，提升產品的市場競爭力。第三，安全風險降低。管端返切會造成鋼管生產逆流程，打亂正常的生產秩序，增加吊裝、倒運等高風險工序，因此，降低鋼管返切率安全效益顯著。第四，技術取得進步。降低返切率，必須在焊縫質量提升上想辦法，涉及成型、焊接等關鍵工序的技術進步與協作。第五，管理更精細。當且僅當每個工序都精益操作，才能降低管端返切率。

　　蘭州石化產品提質“加速跑”

　　蘭州石化深入貫徹落實集團公司開展的化工產品提檔創優質量專項行動要求，對14個牌號的橡塑產品，從客戶最為關注的質量指標入手開展質量提升攻關。截至8月末，5個產品的Cpk連續穩定高于1.67，6個產品的Cpk已攻關到1.67以上。

　　公司建立一套產品手冊、一名過程經理、一名產品經理、一名跟蹤專家“四個一”管理機制，實現全過程質量管控。修訂完善“一品一策”方案，固化穩定催化劑體系、工藝參數及助劑配方體系，優化轉產方案，實現產品質量的系統化管控，確保產品工藝、性能穩定；組織產品線技術服務團隊，開展產品跟蹤分析，為客戶提供產品優化應用方案。公司建立以過程能力指數為主的質量評價體系，對涉及的產品開展過程能力指數統計分析，持續提升醫用料、車用料、電纜料、透明料、薄壁注塑料等產品的質量及使用性能。（記者 馮作文 通訊員 程曄）

　　【甲方評價】

　　蘭州石化公司推進進口替代，不僅打破了進口產品的壟斷地位，還在大輸液同類產品中占據較大的市場份額。產品質量可靠，值得信賴。

　　——四川科倫藥業股份有限公司副總經理廖益虹

　　渤海裝備聚力打造精品管

　　“在西湖區域天然氣外輸與終端設施能力提升項目中，我們鋼管焊接一通率、鋼管達標率、鋼板材耗等質量指標均高于歷年平均水平，特別是鋼管產品橢圓度一通率達到99.89%。”9月14日，渤海裝備巨龍鋼管公司總工程師安曉軍說。

　　在“質量月”活動中，渤海裝備巨龍鋼管公司采取QC小組專項攻關、推動數智化轉型升級等有力舉措，使鋼管尺寸制造精度達到行業領先水平。據統計，今年年初以來，該公司直縫埋弧焊鋼管一次通過率、彎管成品一次通過率、管件產品一次通過率3項主要技術指標同比分別提高0.35%、0.13%和1.06%。

　　渤海裝備華油鋼管公司積極響應市場需求，通過優化成型穩定性、改變焊接方式、設計小規格擴徑塊、強化崗位員工質量意識等，使鋼管管端噘嘴降低20%，有效提升了小管徑鋼管管端幾何尺寸精度，螺旋埋弧焊管管端返切率由6%降到2%以下，獲得用戶高度評價。（特約記者 安鵬飛 通訊員 王習彬 李瑛琪）

　　【甲方評價】

　　渤海裝備巨龍鋼管公司生產的熱煨彎管及管件產品，各項指標優良，特別是在彎管的管端坡口加工以及橢圓度控制方面，體現出對質量嚴格把控的精品意識，有力保障項目順利推進。

　　——國家管網建設項目管理分公司西三中陜西工程項目部采辦部部長王斌

　　聚焦服務質量

　　99.3% 客戶服務滿意度

　　1.4個百分點 第三方客戶調查滿意度提升

　　今年1至8月，銷售公司有效投訴同比減少49.3%，客戶服務滿意度達99.3%，客服工作、神秘顧客訪問、視頻巡站等綜合得分穩步提高，做到采購質量合格、運輸過程安全、儲存質量受控、銷售質量合格，計量準確、服務優良。

　　天然氣銷售公司積極踐行“客戶至上”方針，完善客戶分級管理體系，培養專家客服隊伍，及時解決疑難問題，不斷提升客戶滿意度。2023年，第三方客戶調查滿意度比上年提升1.4個百分點。

　　Q：客戶服務滿意度提升意味著什么？

　　規劃總院高級專家張蕾：隨著市場競爭主體多元化、終端新能源替代加快、消費者需求多樣化等特點的出現，成品油和天然氣銷售行業面臨著越來越多的挑戰。客戶滿意度作為企業服務質量的重要指標，其提升不僅意味著企業管理能力和治理水平的提高，而且是企業品牌形象、競爭能力提升的重要體現。

　　從內部管理來看，客戶滿意度提升代表企業在服務質量方面的優化，包括事前防范、事中監督、事后處理等全過程的嚴格把控和監督考核，反映出中國石油將質量管理作為企業合規經營底線，全面推進高質量發展，整體治理水平得到提升。從對外服務來看，客戶滿意度提升代表企業綜合服務能力的提高，包括發現市場需求、精準提升服務、持續優化管理、嫁接外部資源等多層次、全維度的能力提高，反映出中國石油全面價值及合作供應能力不斷提升。

　　山東銷售加強管控“質”敬客戶

　　今年年初以來，山東銷售從質量宣傳、質量知識普及教育、應急預案培訓和演練等多方面入手，增強全員服務意識，全面擴大中國石油的品牌影響力。

　　開展“油品質量開放日”活動，強化客戶體驗，助力服務“提檔”。山東銷售各分公司以不同形式開展“油品質量開放日”活動，邀請客戶走進加油站，進行油品知識科普，解答客戶疑問，提升客戶體驗，擦亮中國石油品牌。泰安分公司邀請客戶進站，展示油品外觀特征和油品化驗單，從“購、銷、存”3個方面為客戶介紹嚴格的出入庫質量檢驗程序，提高客戶信任度。

　　規范過程管理，強化質量管控，助力服務“提效”。為強化質量管理，更好地為顧客服務，山東銷售堅持問題導向，開展質量提升行動。一方面，進行客戶滿意度調查，收集顧客對質量、服務等方面的意見建議；另一方面，持續加強質量風險防范，從制度、工藝設施、人員操作等方面入手，全面排查梳理質量管理風險和隱患，努力補齊質量短板，打造消費者放心企業。

　　開展專題學習，增強全員質量意識，助力服務升級“提速”。為保證質量提升落到實處，在“質量月”活動期間，山東銷售組織各分公司結合崗位需求開展形式多樣的油品質量知識專題學習，以加油站為單位，利用班前班后會組織員工有針對性地學習，打造質量文化，普及質量管理知識，有力提升“質量月”活動實效。（通訊員 張艷紅）

　　【甲方評價】

　　中國石油員工服務好、態度好，我們在油品方面有什么疑問都能第一時間得到解答，我們用起油來非常放心！

　　——泰山玻璃纖維有限公司經理孔旺

　　天然氣銷售公司哈中慶“查、找、改”促服務創優

　　9月18日筆者獲悉，在2024年一、二季度“12345”政務服務考核中，天然氣銷售公司哈爾濱中慶燃氣有限公司（簡稱哈中慶公司）位居哈爾濱市前列，客戶滿意率達99.8%。

　　作為黑龍江省最大的專業化城市燃氣企業，哈中慶公司在推動城市燃氣公共服務高質量發展過程中，不斷推進售前、售中、售后服務質量提升。

　　為確保服務質量，哈中慶公司建立了“事前管標準，事中管達標，事后管信用”的服務監管體系，每季度在公司內部開展對外服務質量全面檢查，并定期發布服務質量報告，以“查、找、改”的方式不斷優化服務流程。此外，公司還設置了服務質量考核體系，對各部門的服務質量進行日常監測和定期評估，將考核結果納入年度績效考核中。

　　為了持續改進服務，哈中慶公司堅持每月召開服務質量會議，總結經驗教訓，分享成功案例，查找問題根源，提出改進措施，鼓勵各部門相互學習借鑒，共同提高服務水平。公司加強與政府的密切合作，設立“市政班組”專門處理來自“12345”市政服務平臺的工作指令，確保用戶的問題得到及時有效解決。

　　公司領導積極參與“走進12345熱線”等活動，解答公眾關切的問題，并通過“冰城問政”節目公開回應用戶訴求。此外，公司還開展全業務回訪調查工作，利用客服系統對不同類型的業務進行回訪，收集用戶反饋，及時糾正問題，目前客戶整體滿意率已超過98%。（通訊員 楊程 王鳳嬌）

　　【甲方評價】

　　哈中慶公司積極落實省、市關于提升民生服務質量的相關部署，通過建立服務監管體系、設立“市政班組”等措施，不斷優化流程、提升效能，助力哈爾濱市燃氣事業高質量發展。

　　——哈爾濱市住建局城市管網綜合管理處處長李原軍